Regulamin serwisu UrbanMaintenancePL

1. Warunki ogólne

Niniejsze warunki i zasady korzystania (dalej: „Regulamin”) określają zasady korzystania ze strony internetowej UrbanMaintenancePL dostępnej pod adresem https://urbanmaintenancepl.com oraz zasady świadczenia przez nas usług technicznej obsługi nieruchomości komercyjnych i budynków na rzecz klientów biznesowych oraz indywidualnych.

Korzystając z naszej strony lub dokonując rezerwacji usług, potwierdzasz, że zapoznałeś(-aś) się z Regulaminem, akceptujesz jego treść i zobowiązujesz się do jego przestrzegania. Jeżeli nie akceptujesz Regulaminu, prosimy o niekorzystanie z serwisu oraz nieprzekazywanie danych poprzez formularze dostępne na stronie.

Regulamin stanowi ogólne warunki świadczenia usług w rozumieniu przepisów prawa polskiego i ma zastosowanie do wszystkich umów zawieranych z nami za pośrednictwem serwisu, o ile postanowienia odrębnej, pisemnej umowy nie stanowią inaczej.

2. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu użyte poniżej pojęcia oznaczają:

• Serwis – strona internetowa UrbanMaintenancePL dostępna pod adresem https://urbanmaintenancepl.com, służąca do prezentacji oferty usług, informacji o zespole, referencjach, FAQ oraz do składania zapytań i rezerwacji usług.
• Usługa – usługa technicznej obsługi nieruchomości komercyjnych i budynków, w szczególności: konserwacja, serwis, naprawy, przeglądy oraz monitoring systemów technicznych, świadczone zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i standardami branżowymi.
• Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z Serwisu, składa rezerwację lub zawiera Umowę o świadczenie Usług.
• Użytkownik – każda osoba odwiedzająca Serwis, niezależnie od tego, czy posiada status Klienta.
• Umowa – umowa o świadczenie Usług zawarta pomiędzy nami a Klientem, w szczególności w wyniku przyjęcia rezerwacji złożonej za pośrednictwem Serwisu lub na podstawie odrębnej pisemnej oferty.
• Formularz – interaktywny formularz dostępny w Serwisie, w szczególności formularz kontaktowy lub formularz rezerwacyjny w sekcji Rezerwacje, służący do przekazywania danych niezbędnych do przygotowania oferty lub rezerwacji terminu.
• Regulamin – niniejsze warunki i zasady korzystania z Serwisu oraz ogólne warunki świadczenia Usług przez UrbanMaintenancePL.

3. Zakres usług

Za pośrednictwem Serwisu prezentujemy oraz umożliwiamy rezerwację profesjonalnych usług technicznej obsługi nieruchomości komercyjnych i budynków. Nasza oferta obejmuje w szczególności:

• bieżącą konserwację instalacji i urządzeń technicznych,
• serwis i przeglądy okresowe, w tym przeglądy prewencyjne,
• naprawy awaryjne oraz usuwanie usterek,
• regularny monitoring i nadzór nad systemami technicznymi,
• doradztwo techniczne oraz rekomendacje działań modernizacyjnych.

Szczegółowy opis kategorii usług, zakresu prac i przykładowych pakietów serwisowych znajduje się w zakładce Usługi. Prezentowane w Serwisie materiały mają charakter informacyjny i nie stanowią oferty w rozumieniu kodeksu cywilnego, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

Zakres konkretnej Usługi jest każdorazowo doprecyzowany w potwierdzeniu rezerwacji, zamówieniu lub odrębnej Umowie zawartej z Klientem. Dla wybranych usług mogą obowiązywać dodatkowe warunki współpracy, o których informujemy przed zawarciem Umowy.

4. Zasady korzystania ze strony

Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z Serwisu w sposób zgodny z obowiązującym prawem, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami niniejszego Regulaminu, z poszanowaniem praw innych użytkowników oraz naszych praw.

W szczególności zabronione jest:

• podejmowanie działań mogących zakłócić działanie Serwisu, w tym prób nieautoryzowanego dostępu do infrastruktury technicznej,
• wykorzystywanie Serwisu do działań sprzecznych z prawem, w tym przesyłania treści bezprawnych lub naruszających dobra osobiste osób trzecich,
• używanie zautomatyzowanych narzędzi (botów, skryptów) w sposób, który może obciążać Serwis lub utrudniać korzystanie z niego innym Użytkownikom,
• podejmowanie prób modyfikacji, kopiowania lub odtwarzania elementów Serwisu w sposób wykraczający poza dozwolony użytek przewidziany przepisami prawa.

Użytkownik zobowiązuje się do podawania w Formularzach wyłącznie danych kompletnych, aktualnych i prawdziwych. Podanie danych nieprawdziwych, niekompletnych lub nieaktualnych może uniemożliwić prawidłową realizację Usług oraz stanowić podstawę do odmowy zawarcia Umowy lub jej rozwiązania.

Dokładamy należytej staranności w celu zapewnienia bezpieczeństwa danych przekazywanych za pośrednictwem Serwisu, w tym stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne. Użytkownik powinien jednak korzystać z Serwisu z zachowaniem podstawowych zasad bezpieczeństwa (m.in. używanie aktualnego oprogramowania, ostrożność przy udostępnianiu danych osobom trzecim).

5. Rezerwacje i zawieranie umowy

Za pośrednictwem Serwisu Klient może złożyć rezerwację terminu realizacji Usług lub zapytanie ofertowe. W tym celu konieczne jest wypełnienie odpowiedniego Formularza w zakładce Rezerwacje lub Kontakt i podanie wymaganych danych kontaktowych.

W szczególności możemy wymagać następujących danych:

• imię i nazwisko lub nazwa firmy,
• dane kontaktowe (adres e-mail, numer telefonu),
• adres i charakterystyka obiektu, którego dotyczy Usługa,
• preferowany termin i zakres planowanych prac.

Po otrzymaniu rezerwacji lub zapytania dokonujemy weryfikacji przesłanych danych, a następnie kontaktujemy się z Klientem w celu doprecyzowania zakresu Usług, warunków technicznych oraz przedstawienia wstępnej oferty lub potwierdzenia dostępności terminu.

Umowa o świadczenie Usług zostaje zawarta dopiero z chwilą wyraźnego potwierdzenia przez nas przyjęcia zamówienia lub podpisania odrębnej umowy-serwisu, w której wskazane zostaną m.in. zakres prac, terminy, wynagrodzenie oraz zasady współpracy. Samo wypełnienie Formularza i przesłanie rezerwacji nie oznacza zawarcia Umowy.

Informacje dotyczące procesu rezerwacji, typów usług oraz dostępnych pakietów serwisowych prezentujemy w Serwisie w zakładce Usługi, natomiast szczegółowe pytania można kierować poprzez Wsparcie lub Kontakt z nami.

6. Ceny, płatności i fakturowanie

Sposób kalkulacji ceny Usług zależy od zakresu prac, charakterystyki obiektu, wymaganych zasobów oraz czasu trwania współpracy. Orientacyjne informacje o pakietach i modelach rozliczeń mogą być prezentowane w Serwisie w celu ułatwienia porównania oferty, nie stanowią jednak wiążącej oferty cenowej.

Ostateczna cena, sposób i terminy płatności są każdorazowo określane w indywidualnej ofercie lub w treści Umowy zawartej z Klientem. Możliwe jest stosowanie rozliczeń jednorazowych, cyklicznych (abonamentowych) lub mieszanych, w zależności od specyfiki współpracy.

Akceptowane metody płatności oraz terminy ich realizacji wskazujemy w przekazywanej Klientowi ofercie lub w Umowie. Płatności mogą być dokonywane w szczególności przelewem bankowym na rachunek wskazany na fakturze lub inną uzgodnioną metodą.

Za świadczone Usługi wystawiamy faktury zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa podatkowego. Klient zobowiązany jest do przekazania prawidłowych danych do faktury i niezwłocznego informowania o wszelkich zmianach tych danych.

Brak terminowej płatności może skutkować naliczeniem odsetek ustawowych za opóźnienie, a także – po uprzednim wezwaniu – wstrzymaniem świadczenia Usług lub rozwiązaniem Umowy, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów prawa.

7. Odpowiedzialność i ograniczenia

Ponosi my odpowiedzialność za należyte wykonanie Usług zgodnie z Umową, obowiązującymi przepisami prawa, zasadami wiedzy technicznej oraz przy zachowaniu należytej staranności właściwej profesjonalnemu podmiotowi z branży technicznej obsługi nieruchomości.

W granicach dopuszczalnych przez prawo nasza odpowiedzialność jest ograniczona do rzeczywiście poniesionej, udokumentowanej szkody bezpośredniej pozostającej w normalnym związku przyczynowym z nienależytym wykonaniem Usługi. Nie ponosimy odpowiedzialności za utracone korzyści, utratę przychodów, produkcji lub danych, ani za szkody pośrednie, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

Nie ponosimy odpowiedzialności za:

• przerwy w dostępności Serwisu wynikające z przyczyn technicznych, niezależnych od nas awarii lub działań siły wyższej,
• skutki korzystania z Serwisu w sposób sprzeczny z Regulaminem, prawem lub przyjętymi standardami bezpieczeństwa,
• szkody wynikające z podania przez Klienta nieprawdziwych, niepełnych lub nieaktualnych danych.

Klient ponosi odpowiedzialność za prawdziwość i kompletność danych przekazanych za pośrednictwem Formularzy, a także za zapewnienie odpowiednich warunków technicznych i organizacyjnych do realizacji Usług na terenie obiektu, którego dotyczy Umowa.

8. Reklamacje i rozstrzyganie sporów

Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą sposobu realizacji Usług, jakości wykonanych prac lub innych zastrzeżeń związanych ze współpracą. Reklamację należy zgłosić niezwłocznie po stwierdzeniu nieprawidłowości, w formie umożliwiającej jej utrwalenie, w szczególności za pośrednictwem danych kontaktowych wskazanych w zakładce Kontakt z nami.

W treści reklamacji prosimy o podanie co najmniej:

• danych identyfikujących Klienta oraz obiekt, którego dotyczy Usługa,
• opisu zgłaszanych zastrzeżeń i daty ich stwierdzenia,
• proponowanego sposobu rozwiązania problemu (jeżeli jest znany).

Reklamacje rozpatrujemy z należytą starannością i w rozsądnym terminie, adekwatnym do charakteru zgłoszenia. Informację o sposobie rozpatrzenia reklamacji przekazujemy Klientowi za pośrednictwem uzgodnionego kanału komunikacji.

Wszelkie spory wynikłe w związku z korzystaniem z Serwisu lub realizacją Umów będziemy w pierwszej kolejności starali się rozwiązać polubownie. W przypadku braku porozumienia spory będą rozstrzygane przez właściwy rzeczowo sąd powszechny według siedziby usługodawcy, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej.

9. Polityka prywatności i ochrona danych

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych Użytkowników i Klientów, w tym cele, podstawy prawne, okresy przechowywania danych oraz prawa osób, których dane dotyczą, zostały przedstawione w naszej Polityce prywatności.

Korzystając z Serwisu oraz przekazując nam dane za pośrednictwem Formularzy, wyrażasz zgodę na ich przetwarzanie w zakresie niezbędnym do obsługi zapytań, przygotowania oferty, rezerwacji terminu oraz realizacji Umowy, zgodnie z przepisami prawa oraz zasadami opisanymi w Polityce prywatności.

Zobowiązujemy się do zachowania poufności danych i stosowania adekwatnych środków technicznych i organizacyjnych w celu ich zabezpieczenia przed nieuprawnionym dostępem, utratą lub zniszczeniem. Dane mogą być powierzane lub udostępniane jedynie w zakresie niezbędnym do realizacji Usług lub na podstawie przepisów prawa.

10. Zmiany w warunkach i zakończenie świadczenia usług

Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym Regulaminie, w szczególności w przypadku:

• zmian przepisów prawa mających wpływ na sposób świadczenia Usług,
• zmian funkcjonalności lub zakresu Serwisu,
• rozszerzenia lub modyfikacji oferty usług technicznej obsługi nieruchomości.

Aktualna wersja Regulaminu jest każdorazowo publikowana w niniejszej zakładce Serwisu. O istotnych zmianach, które mogą wpływać na prawa lub obowiązki Klientów posiadających aktualne Umowy, będziemy informować z odpowiednim wyprzedzeniem, z wykorzystaniem uzgodnionych kanałów komunikacji.

Każda ze stron Umowy może ją wypowiedzieć w przypadkach i na zasadach określonych w treści danej Umowy oraz w przepisach prawa. Zakończenie świadczenia Usług nie wpływa na ważność postanowień Regulaminu dotyczących m.in. odpowiedzialności, poufności, rozstrzygania sporów oraz ochrony danych osobowych w zakresie, w jakim znajdują one nadal zastosowanie.

W przypadku pytań dotyczących niniejszego Regulaminu lub wątpliwości związanych z jego interpretacją, prosimy o kontakt za pośrednictwem zakładki Wsparcie lub Kontakt z nami.